{"id":1549,"date":"2025-08-31T07:42:10","date_gmt":"2025-08-31T07:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/puertotravel.com\/termos-e-condicoes\/"},"modified":"2025-10-15T19:50:17","modified_gmt":"2025-10-15T19:50:17","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/puertotravel.com\/pt-br\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column]<div class=\"vcex-page-title vcex-module\"><h1 class=\"vcex-page-title__heading wpex-heading wpex-text-3xl\"><span class=\"vcex-page-title__text\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/span><\/h1><\/div><div class=\"vcex-spacing wpex-w-100 wpex-clear\" style=\"height:30px;\"><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]\u203c\ufe0fAo utilizar os servi\u00e7os oferecidos por puertotravel.com, voc\u00ea confirma que leu e concorda com os termos abaixo.<\/p>\n<h4><strong>Detalhes de Reserva e Pagamento<\/strong><\/h4>\n<p>Antes que a reserva seja confirmada e o pagamento efetuado, os clientes s\u00e3o informados sobre todos os detalhes finais do servi\u00e7o de tour que ir\u00e3o receber.<br \/>Ap\u00f3s ambas as partes concordarem com o itiner\u00e1rio e o pre\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio um pr\u00e9-pagamento de 30% por parte do cliente para confirmar a reserva. O valor restante deve ser pago antes do in\u00edcio do passeio.<br \/>O dep\u00f3sito pode ser feito com cart\u00e3o de cr\u00e9dito (por meio de um pagamento online seguro).<br \/>Todos os pre\u00e7os que oferecemos incluem impostos.    <\/p>\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4><strong>Seguran\u00e7a das Informa\u00e7\u00f5es Pessoais<\/strong><\/h4>\n<p>Garantimos que todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea compartilha no puertotravel.com ser\u00e3o utilizadas exclusivamente para fins de reserva. Terceiros n\u00e3o t\u00eam acesso a essas informa\u00e7\u00f5es por meios comuns.<br \/>N\u00e3o compartilhamos nenhuma informa\u00e7\u00e3o de nossos clientes, exceto quando houver uma exig\u00eancia legal que determine tal a\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4><strong>Defini\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/strong><\/h4>\n<p>A Puerto Travel Company \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer os servi\u00e7os indicados nas p\u00e1ginas espec\u00edficas de tours e traslados. Isso inclui guia tur\u00edstico, transporte e ingressos para os pontos tur\u00edsticos, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio.<br \/>Todas as despesas pessoais adicionais (gorjetas, bebidas, lavanderia, lembran\u00e7as, etc.) n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddas no servi\u00e7o.  <\/p>\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4 id=\"refund-policy\"><strong>Pol\u00edtica de Cancelamento<\/strong><\/h4>\n<p>Entendemos que os planos podem mudar e nos esfor\u00e7amos para que nosso processo de cancelamento seja o mais justo e transparente poss\u00edvel.<br \/>Nossa pol\u00edtica pode variar ligeiramente de acordo com o tipo de servi\u00e7o reservado: <\/p>\n<h5>\ud83d\udea2 Excurs\u00f5es de Cruzeiro<\/h5>\n<p>Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 24 horas de anteced\u00eancia.<br \/>Trabalhamos com guias e motoristas locais cuidadosamente selecionados, que organizam o seu dia de acordo com a sua reserva.<br \/>O aviso antecipado permite que eles possam garantir outro trabalho e nos ajuda a manter nosso compromisso com pr\u00e1ticas de trabalho justas e respons\u00e1veis.  <\/p>\n<h5>\ud83e\uddf3 Pacotes de Viagem<\/h5>\n<p>Se voc\u00ea precisar cancelar sua reserva, envie uma notifica\u00e7\u00e3o por escrito feita pelo viajante principal por meio de um e-mail reconhecido.<br \/>As taxas de cancelamento s\u00e3o calculadas com base no n\u00famero de dias antes da partida em que o aviso \u00e9 recebido: <\/p>\n<ul>\n<li>Mais de 40 dias antes da partida: ser\u00e1 aplicada uma taxa de cancelamento de \u20ac50.<\/li>\n<li>Entre 40 e 20 dias antes da partida: ser\u00e1 cobrado 50% do valor total da reserva.<\/li>\n<li>Menos de 20 dias antes da partida ou em caso de aus\u00eancia de aviso pr\u00e9vio: ser\u00e1 cobrado 100% do valor total da reserva.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>\u203c\ufe0fFeriados e Ocasi\u00f5es Especiais<\/strong><\/h5>\n<p>Durante feriados nacionais ou em ocasi\u00f5es especiais, estes termos podem ser modificados.<br \/>Caso isso ocorra, informaremos por escrito antes da data da sua viagem. <\/p>\n<p><em>\u274cObserve que a pol\u00edtica de cancelamento n\u00e3o cobre passagens a\u00e9reas.<\/em><\/p>\n<div class=\"response-content ng-tns-c2060963050-770\">\n<div id=\"model-response-message-contentr_45d1f3d4be80a330\" class=\"markdown markdown-main-panel enable-updated-hr-color\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4><strong>Responsabilidade da Empresa e For\u00e7a Maior<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Garantia de Cancelamento pela Empresa: no caso altamente improv\u00e1vel de a Puerto Travel precisar cancelar um passeio confirmado por motivos internos de organiza\u00e7\u00e3o (por exemplo, falha no ve\u00edculo ou problema imprevisto de equipe), garantimos um reembolso total de 100% de todos os valores pagos a n\u00f3s.<\/li>\n<li>Circunst\u00e2ncias Imprevistas (For\u00e7a Maior):<br \/>A Puerto Travel n\u00e3o se responsabiliza por altera\u00e7\u00f5es, atrasos ou cancelamentos resultantes de eventos fora do nosso controle.<br \/>Isso inclui, entre outros, condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas severas (por exemplo, cancelamento de voos de bal\u00e3o ou balsas), desastres naturais, epidemias, a\u00e7\u00f5es governamentais ou dist\u00farbios civis. <\/li>\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o em Caso de For\u00e7a Maior:<br \/>Se um evento inevit\u00e1vel impedir a realiza\u00e7\u00e3o do seu passeio, n\u00f3s nos comprometemos a oferecer a voc\u00ea as seguintes op\u00e7\u00f5es:\n<ol start=\"1\">\n<li>Reagendar o passeio para uma data futura.<\/li>\n<li>Receber um cr\u00e9dito pelo valor total pago.<\/li>\n<li>Receber um reembolso do valor pago, deduzindo quaisquer custos n\u00e3o recuper\u00e1veis (por exemplo, pagamentos de terceiros confirmados e n\u00e3o reembols\u00e1veis, como dep\u00f3sitos de hotel ou determinados trechos a\u00e9reos).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Ajustes no Itiner\u00e1rio:<br \/>Reservamo-nos o direito de modificar o itiner\u00e1rio por motivos de seguran\u00e7a ou necessidade operacional (por exemplo, substituir um museu caso ele esteja fechado inesperadamente ou alterar a ordem das visitas).<br \/>Qualquer mudan\u00e7a ser\u00e1 feita tendo como prioridade a seguran\u00e7a do cliente e a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. <\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4><strong>Pol\u00edtica de Voos e Bagagens<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Passagens A\u00e9reas s\u00e3o Finais:<br \/>Todas as passagens a\u00e9reas dom\u00e9sticas adquiridas para o seu passeio s\u00e3o n\u00e3o reembols\u00e1veis e n\u00e3o pass\u00edveis de altera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a emiss\u00e3o.<br \/>Elas est\u00e3o sujeitas aos termos e condi\u00e7\u00f5es da companhia a\u00e9rea respons\u00e1vel, e n\u00e3o aos da Puerto Travel. <\/li>\n<li>Franquia de Bagagem:<br \/>A franquia padr\u00e3o para voos dom\u00e9sticos na Turquia \u00e9 normalmente de 15 kg (33 lbs) para bagagem despachada e 8 kg (17 lbs) para bagagem de m\u00e3o, por pessoa.<br \/>Voc\u00ea ser\u00e1 respons\u00e1vel por quaisquer taxas de excesso de bagagem cobradas pela companhia a\u00e9rea no aeroporto. <\/li>\n<li>Altera\u00e7\u00f5es de Hor\u00e1rio:<br \/>Os hor\u00e1rios dos voos dom\u00e9sticos est\u00e3o sujeitos a altera\u00e7\u00f5es por parte da companhia a\u00e9rea. Embora isso seja raro, a Puerto Travel n\u00e3o se responsabiliza por mudan\u00e7as de hor\u00e1rio ou cancelamentos feitos pela companhia.<br \/>Sempre que isso ocorrer, informaremos voc\u00ea imediatamente e faremos o poss\u00edvel para ajustar seu itiner\u00e1rio de forma adequada.  <\/li>\n<li>Responsabilidade no Check-in:<br \/>Voc\u00ea deve apresentar um documento de identifica\u00e7\u00e3o com foto v\u00e1lido (passaporte ou documento de identidade nacional) no balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea para realizar o check-in.<br \/>Nossos guias ou motoristas garantir\u00e3o que voc\u00ea chegue ao aeroporto, mas n\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis pelo processo de check-in. <\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"bot-name gds-title-s ng-tns-c2060963050-780 ng-star-inserted\"><div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div><\/div>\n<h4 class=\"bot-name gds-title-s ng-tns-c2060963050-780 ng-star-inserted\"><strong><span style=\"font-size: 20px;\">Pol\u00edtica para Crian\u00e7as e Beb\u00eas<\/span><\/strong><\/h4>\n<div class=\"response-content ng-tns-c2060963050-780\">\n<div id=\"model-response-message-contentr_421f2d3d321fd533\" class=\"markdown markdown-main-panel enable-updated-hr-color\" dir=\"ltr\">\n<ul>\n<li>Limites de Idade e Pre\u00e7os: Crian\u00e7as s\u00e3o bem-vindas em todos os nossos passeios.<br \/>H\u00f3spedes com 7 anos ou menos geralmente t\u00eam direito a tarifas com desconto.<br \/>Crian\u00e7as menores de 3 anos podem viajar gratuitamente, mas devem ser reservadas com anteced\u00eancia para garantir assentos adequados e capacidade no ve\u00edculo.  <\/li>\n<li>Obrigatoriedade de Assento Infantil:<br \/>Para garantir a seguran\u00e7a e o cumprimento das normas do ve\u00edculo de turismo, todos os beb\u00eas e crian\u00e7as devem ocupar seu pr\u00f3prio assento.<br \/>Se for necess\u00e1rio um assento de carro infantil, voc\u00ea deve nos informar no momento da reserva para que possamos garantir que o equipamento de seguran\u00e7a adequado esteja dispon\u00edvel. <\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4><strong>Pol\u00edtica de Hot\u00e9is e Substitui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Padr\u00e3o de Acomoda\u00e7\u00e3o:<br \/>Garantimos que todos os hot\u00e9is inclu\u00eddos em seu pacote mantenham um padr\u00e3o m\u00ednimo de 4 estrelas ou superior.<br \/>Eles s\u00e3o cuidadosamente selecionados por seu conforto, seguran\u00e7a e localiza\u00e7\u00e3o conveniente, pr\u00f3ximos aos centros das cidades ou principais vias de transporte. <\/li>\n<li>Direito de Substitui\u00e7\u00e3o:<br \/>No caso raro de um hotel espec\u00edfico mencionado em seu itiner\u00e1rio tornar-se indispon\u00edvel devido a circunst\u00e2ncias imprevistas, a Puerto Travel reserva-se o direito de substituir o hotel por outro de qualidade e categoria iguais ou superiores, sem custo adicional para voc\u00ea.<br \/>Sempre o informaremos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel sobre qualquer altera\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. <\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"vcex-module vcex-divider vcex-divider-solid vcex-divider-center wpex-mx-auto wpex-max-w-100 wpex-block wpex-h-0 wpex-border-b wpex-border-solid wpex-border-main\" style=\"width:100%;margin-block:20px;border-bottom-width:1px;border-color:#dddddd;\"><\/div>\n<h4>Documenta\u00e7\u00e3o de Viagem e Responsabilidade<\/h4>\n<ul>\n<li>Requisitos de Passaporte e Visto:<br \/>\u00c9 de inteira responsabilidade do viajante garantir que o passaporte tenha validade m\u00ednima de seis meses ap\u00f3s a data de retorno da viagem e obter todos os vistos ou autoriza\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas de viagem necess\u00e1rias (por exemplo, e-Visa) para entrada na Turquia.<br \/>A Puerto Travel n\u00e3o se responsabiliza por recusa de entrada no pa\u00eds devido \u00e0 falta de documenta\u00e7\u00e3o adequada. <\/li>\n<li>Sa\u00fade e Seguro:<br \/>Recomendamos fortemente a compra de um seguro de viagem completo, que cubra taxas de cancelamento, emerg\u00eancias m\u00e9dicas e perda de bagagem.<br \/>Embora nossos guias sejam treinados em primeiros socorros, o seguro m\u00e9dico e de viagem \u00e9 de responsabilidade do cliente. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Voc\u00ea deve enviar um e-mail para <a href=\"mailto:puertotraveltr@gmail.com\">puertotraveltr@gmail.com<\/a> para solicitar o cancelamento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text 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Detalhes de Reserva e Pagamento Antes que a reserva seja confirmada e o pagamento efetuado, os clientes s\u00e3o informados sobre todos os detalhes finais do servi\u00e7o de tour que ir\u00e3o receber.Ap\u00f3s ambas as partes concordarem com o&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1549","page","type-page","status-publish","hentry","entry","no-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Termos e Condi\u00e7\u00f5es - Puerto Travel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/puertotravel.com\/pt-br\/termos-e-condicoes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Termos e Condi\u00e7\u00f5es - Puerto Travel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]\u203c\ufe0fAo utilizar os servi\u00e7os oferecidos por puertotravel.com, voc\u00ea confirma que leu e concorda com os termos abaixo. 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