Termos e Condições

‼️Ao utilizar os serviços oferecidos por puertotravel.com, você confirma que leu e concorda com os termos abaixo.

Detalhes de Reserva e Pagamento

Antes que a reserva seja confirmada e o pagamento efetuado, os clientes são informados sobre todos os detalhes finais do serviço de tour que irão receber.
Após ambas as partes concordarem com o itinerário e o preço, é necessário um pré-pagamento de 30% por parte do cliente para confirmar a reserva. O valor restante deve ser pago antes do início do passeio.
O depósito pode ser feito com cartão de crédito (por meio de um pagamento online seguro).
Todos os preços que oferecemos incluem impostos.

Segurança das Informações Pessoais

Garantimos que todas as informações que você compartilha no puertotravel.com serão utilizadas exclusivamente para fins de reserva. Terceiros não têm acesso a essas informações por meios comuns.
Não compartilhamos nenhuma informação de nossos clientes, exceto quando houver uma exigência legal que determine tal ação.

Definição do Serviço

A Puerto Travel Company é responsável por fornecer os serviços indicados nas páginas específicas de tours e traslados. Isso inclui guia turístico, transporte e ingressos para os pontos turísticos, salvo indicação em contrário.
Todas as despesas pessoais adicionais (gorjetas, bebidas, lavanderia, lembranças, etc.) não estão incluídas no serviço.

Política de Cancelamento

Entendemos que os planos podem mudar e nos esforçamos para que nosso processo de cancelamento seja o mais justo e transparente possível.
Nossa política pode variar ligeiramente de acordo com o tipo de serviço reservado:

🚢 Excursões de Cruzeiro

Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência.
Trabalhamos com guias e motoristas locais cuidadosamente selecionados, que organizam o seu dia de acordo com a sua reserva.
O aviso antecipado permite que eles possam garantir outro trabalho e nos ajuda a manter nosso compromisso com práticas de trabalho justas e responsáveis.

🧳 Pacotes de Viagem

Se você precisar cancelar sua reserva, envie uma notificação por escrito feita pelo viajante principal por meio de um e-mail reconhecido.
As taxas de cancelamento são calculadas com base no número de dias antes da partida em que o aviso é recebido:

Mais de 40 dias antes da partida: será aplicada uma taxa de cancelamento de €50.
Entre 40 e 20 dias antes da partida: será cobrado 50% do valor total da reserva.
Menos de 20 dias antes da partida ou em caso de ausência de aviso prévio: será cobrado 100% do valor total da reserva.

‼️Feriados e Ocasiões Especiais

Durante feriados nacionais ou em ocasiões especiais, estes termos podem ser modificados.
Caso isso ocorra, informaremos por escrito antes da data da sua viagem.

❌Observe que a política de cancelamento não cobre passagens aéreas.

Responsabilidade da Empresa e Força Maior

Garantia de Cancelamento pela Empresa: no caso altamente improvável de a Puerto Travel precisar cancelar um passeio confirmado por motivos internos de organização (por exemplo, falha no veículo ou problema imprevisto de equipe), garantimos um reembolso total de 100% de todos os valores pagos a nós.
Circunstâncias Imprevistas (Força Maior):
A Puerto Travel não se responsabiliza por alterações, atrasos ou cancelamentos resultantes de eventos fora do nosso controle.
Isso inclui, entre outros, condições climáticas severas (por exemplo, cancelamento de voos de balão ou balsas), desastres naturais, epidemias, ações governamentais ou distúrbios civis.
Resolução em Caso de Força Maior:
Se um evento inevitável impedir a realização do seu passeio, nós nos comprometemos a oferecer a você as seguintes opções:
1. Reagendar o passeio para uma data futura.
2. Receber um crédito pelo valor total pago.
3. Receber um reembolso do valor pago, deduzindo quaisquer custos não recuperáveis (por exemplo, pagamentos de terceiros confirmados e não reembolsáveis, como depósitos de hotel ou determinados trechos aéreos).
Ajustes no Itinerário:
Reservamo-nos o direito de modificar o itinerário por motivos de segurança ou necessidade operacional (por exemplo, substituir um museu caso ele esteja fechado inesperadamente ou alterar a ordem das visitas).
Qualquer mudança será feita tendo como prioridade a segurança do cliente e a melhor experiência possível.

Política de Voos e Bagagens

Passagens Aéreas são Finais:
Todas as passagens aéreas domésticas adquiridas para o seu passeio são não reembolsáveis e não passíveis de alteração após a emissão.
Elas estão sujeitas aos termos e condições da companhia aérea responsável, e não aos da Puerto Travel.
Franquia de Bagagem:
A franquia padrão para voos domésticos na Turquia é normalmente de 15 kg (33 lbs) para bagagem despachada e 8 kg (17 lbs) para bagagem de mão, por pessoa.
Você será responsável por quaisquer taxas de excesso de bagagem cobradas pela companhia aérea no aeroporto.
Alterações de Horário:
Os horários dos voos domésticos estão sujeitos a alterações por parte da companhia aérea. Embora isso seja raro, a Puerto Travel não se responsabiliza por mudanças de horário ou cancelamentos feitos pela companhia.
Sempre que isso ocorrer, informaremos você imediatamente e faremos o possível para ajustar seu itinerário de forma adequada.
Responsabilidade no Check-in:
Você deve apresentar um documento de identificação com foto válido (passaporte ou documento de identidade nacional) no balcão da companhia aérea para realizar o check-in.
Nossos guias ou motoristas garantirão que você chegue ao aeroporto, mas não são responsáveis pelo processo de check-in.

Política para Crianças e Bebês

Limites de Idade e Preços: Crianças são bem-vindas em todos os nossos passeios.
Hóspedes com 7 anos ou menos geralmente têm direito a tarifas com desconto.
Crianças menores de 3 anos podem viajar gratuitamente, mas devem ser reservadas com antecedência para garantir assentos adequados e capacidade no veículo.
Obrigatoriedade de Assento Infantil:
Para garantir a segurança e o cumprimento das normas do veículo de turismo, todos os bebês e crianças devem ocupar seu próprio assento.
Se for necessário um assento de carro infantil, você deve nos informar no momento da reserva para que possamos garantir que o equipamento de segurança adequado esteja disponível.

Política de Hotéis e Substituições

Padrão de Acomodação:
Garantimos que todos os hotéis incluídos em seu pacote mantenham um padrão mínimo de 4 estrelas ou superior.
Eles são cuidadosamente selecionados por seu conforto, segurança e localização conveniente, próximos aos centros das cidades ou principais vias de transporte.
Direito de Substituição:
No caso raro de um hotel específico mencionado em seu itinerário tornar-se indisponível devido a circunstâncias imprevistas, a Puerto Travel reserva-se o direito de substituir o hotel por outro de qualidade e categoria iguais ou superiores, sem custo adicional para você.
Sempre o informaremos o mais rápido possível sobre qualquer alteração necessária.

Documentação de Viagem e Responsabilidade

Requisitos de Passaporte e Visto:
É de inteira responsabilidade do viajante garantir que o passaporte tenha validade mínima de seis meses após a data de retorno da viagem e obter todos os vistos ou autorizações eletrônicas de viagem necessárias (por exemplo, e-Visa) para entrada na Turquia.
A Puerto Travel não se responsabiliza por recusa de entrada no país devido à falta de documentação adequada.
Saúde e Seguro:
Recomendamos fortemente a compra de um seguro de viagem completo, que cubra taxas de cancelamento, emergências médicas e perda de bagagem.
Embora nossos guias sejam treinados em primeiros socorros, o seguro médico e de viagem é de responsabilidade do cliente.

Você deve enviar um e-mail para puertotraveltr@gmail.com para solicitar o cancelamento.