Términos y Condiciones

‼️Al utilizar los servicios ofrecidos por puertotravel.com, confirmas que has leído y aceptas los términos que se detallan a continuación.

Detalles de Reserva y Pago

Antes de que la reserva sea confirmada y el pago realizado, los clientes son informados sobre todos los detalles finales del servicio de tour que recibirán.
Una vez que ambas partes estén de acuerdo con el itinerario y el precio, se requiere un pago anticipado del 30% por parte del cliente para confirmar la reserva. El monto restante debe pagarse antes de que comience el tour.
El depósito puede realizarse con tarjeta de crédito (a través de un pago en línea seguro).
Todos los precios que ofrecemos incluyen impuestos.

Seguridad de la Información Personal

Garantizamos que toda la información que compartas en puertotravel.com será utilizada únicamente con fines de reserva. Los terceros no pueden acceder a esta información por medios normales.
No compartimos ningún dato de nuestros clientes, salvo que exista un requerimiento legal que obligue a hacerlo.

Definición del Servicio

La empresa Puerto Travel está obligada a proporcionar los servicios indicados en las páginas específicas de tours y traslados. Esto incluye guía turístico, transporte y entradas a los sitios turísticos, salvo que se indique lo contrario.
Todos los gastos personales adicionales (propinas, bebidas, lavandería, recuerdos, etc.) no están incluidos en el servicio.

Política de Cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar y nos esforzamos por que nuestro proceso de cancelación sea lo más justo y transparente posible.
Nuestra política puede variar ligeramente según el tipo de servicio reservado:

🚢 Excursiones desde el Crucero

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Trabajamos con guías y conductores locales cuidadosamente seleccionados, que organizan su jornada en función de tu reserva.
El aviso anticipado les permite posiblemente asegurar otro trabajo y nos ayuda a mantener nuestro compromiso con prácticas laborales justas y responsables.

🧳 Paquetes de Viaje

Si necesitas cancelar tu reserva, envía una notificación por escrito del viajero principal a través de un correo electrónico confirmado.
Las tarifas de cancelación se calculan según el número de días previos a la salida en que se reciba tu aviso:

Más de 40 días antes de la salida: se aplicará una tarifa de cancelación de €50.
Entre 40 y 20 días antes de la salida: se cobrará el 50% del valor total de la reserva.
Menos de 20 días antes de la salida o sin aviso previo: se cobrará el 100% del valor total de la reserva.

‼️Feriados y Ocasiones Especiales

Durante feriados nacionales o en ocasiones especiales, estos términos pueden ser modificados.
En tal caso, te informaremos por escrito antes de la fecha de tu viaje.

❌Ten en cuenta que la política de cancelación no cubre los boletos de avión.

Responsabilidad de la Empresa y Fuerza Mayor

Garantía de Cancelación por parte de la Empresa: en el caso altamente improbable de que Puerto Travel deba cancelar un tour confirmado por motivos organizativos internos (por ejemplo, avería del vehículo o problema imprevisto de personal), garantizamos un reembolso completo del 100% de todos los montos pagados a nosotros.
Circunstancias Imprevistas (Fuerza Mayor):
Puerto Travel no se hace responsable de cambios, retrasos o cancelaciones que resulten de eventos fuera de nuestro control.
Esto incluye, entre otros, condiciones meteorológicas severas (por ejemplo, cancelación de vuelos en globo o de ferris), desastres naturales, epidemias, acciones gubernamentales o disturbios civiles.
Resolución en Caso de Fuerza Mayor:
Si un evento inevitable impide la realización de tu tour, nos comprometemos a ofrecerte las siguientes opciones:
1. Reprogramar el tour para una fecha futura.
2. Recibir un crédito por el valor total pagado.
3. Recibir un reembolso del monto pagado, menos los costos no recuperables (por ejemplo, pagos confirmados y no reembolsables a terceros, como depósitos de hotel o ciertos tramos aéreos).
Ajustes en el Itinerario:
Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario por razones de seguridad o necesidades operativas (por ejemplo, sustituir un museo si está cerrado inesperadamente o cambiar el orden de las visitas).
Cualquier cambio se realizará teniendo como prioridad la seguridad del cliente y la mejor experiencia posible.

Política de Vuelos y Equipaje

Los Boletos de Avión son Finales:
Todos los boletos de vuelo doméstico adquiridos para tu tour son no reembolsables y no modificables una vez emitidos.
Están sujetos a los términos y condiciones de la aerolínea correspondiente, y no a los de Puerto Travel.
Franquicia de Equipaje:
La franquicia estándar para los vuelos domésticos en Turquía suele ser de 15 kg (33 lbs) para el equipaje facturado y de 8 kg (17 lbs) para el equipaje de mano, por persona.
Eres responsable de cualquier cargo por exceso de equipaje que la aerolínea aplique en el aeropuerto.
Cambios de Horario:
Los horarios de los vuelos domésticos están sujetos a cambios por parte de la aerolínea. Aunque esto es poco común, Puerto Travel no se hace responsable de modificaciones o cancelaciones realizadas por la aerolínea.
En caso de que ocurra, te informaremos de inmediato y trabajaremos para ajustar tu itinerario de la mejor manera posible.
Responsabilidad en el Check-in:
Debes presentar una identificación con foto válida (pasaporte o documento nacional de identidad) en el mostrador de la aerolínea para realizar el check-in.
Nuestros guías o conductores se asegurarán de que llegues al aeropuerto, pero no son responsables del proceso de registro o check-in.

Política para Niños y Bebés

Límites de Edad y Tarifas: Los niños son bienvenidos en todos nuestros tours.
Los huéspedes de 7 años o menos generalmente son elegibles para tarifas con descuento.
Los niños menores de 3 años pueden viajar sin cargo, pero deben reservarse con anticipación para garantizar asientos adecuados y capacidad en el vehículo.
Requisito de Asiento Infantil:
Para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas del vehículo turístico, todos los bebés y niños deben ocupar su propio asiento.
Si se requiere un asiento de seguridad para bebés, debes informarnos al momento de la reserva para asegurarnos de que el equipo de seguridad adecuado esté disponible.

Política de Hoteles y Sustituciones

Estándar de Alojamiento:
Garantizamos que todos los hoteles incluidos en tu paquete mantengan un nivel mínimo de 4 estrellas o superior.
Son cuidadosamente seleccionados por su comodidad, seguridad y ubicación conveniente, cerca de los centros urbanos o de las principales vías de transporte.
Derecho de Sustitución:
En el caso poco frecuente de que un hotel específico mencionado en tu itinerario no esté disponible debido a circunstancias imprevistas, Puerto Travel se reserva el derecho de sustituirlo por otro hotel de igual o superior calidad y categoría, sin costo adicional para ti.
Siempre te informaremos lo antes posible sobre cualquier cambio necesario.

Documentación de Viaje y Responsabilidad

Requisitos de Pasaporte y Visa:
Es responsabilidad exclusiva del viajero asegurarse de que su pasaporte tenga una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso y de obtener todas las visas o autorizaciones electrónicas de viaje necesarias (por ejemplo, e-Visa) para ingresar a Turquía.
Puerto Travel no se hace responsable por la denegación de entrada al país debido a la falta de documentación adecuada.
Salud y Seguro:
Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje integral que cubra gastos de cancelación, emergencias médicas y pérdida de equipaje.
Aunque nuestros guías están capacitados en primeros auxilios, el seguro médico y de viaje es responsabilidad del cliente.

Debes enviar un correo electrónico a puertotraveltr@gmail.com para solicitar la cancelación.